Última actualización: 30 de mayo de 2026
Simbionte Marketing S.A.S., empresa operadora de Mantio, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales con el fin de informar a usuarios, clientes, prospectos, técnicos, administradores, clientes finales y demás titulares sobre la forma en que recolecta, almacena, usa, circula, transmite, actualiza, suprime y protege sus datos personales.
Esta política se expide en cumplimiento de la legislación colombiana sobre protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.
Al registrarse, solicitar información, iniciar una prueba gratuita, contratar un plan, usar la plataforma Mantio, diligenciar formularios o aceptar esta política, el titular autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos aquí descritos.1. Identificación del responsable del tratamiento
Responsable del tratamiento: Simbionte Marketing S.A.S.
NIT: 901826769-1
Ciudad: Medellín, Colombia
Dirección: Cr 75 #65-212
Correo de contacto: info@simbionte.co
Responsable de contacto: Daniel Arroyave Herrera
Mientras Mantio se registra como marca, sociedad o unidad de negocio independiente, Simbionte Marketing S.A.S. será la empresa responsable de la operación administrativa, comercial y contractual de la plataforma.
2. Definiciones
Para efectos de esta política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:
Autorización
Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
Base de datos
Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
Dato personal
Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Dato sensible
Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como datos relacionados con salud, biometría, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, entre otros.
Encargado del tratamiento
Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
Responsable del tratamiento
Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos o el tratamiento de los datos personales.
Titular
Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento
Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, actualización, supresión o eliminación.
3. Alcance de esta política
Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado por Simbionte Marketing S.A.S. en relación con Mantio, incluyendo:
- visitantes del sitio web;
- prospectos comerciales;
- usuarios registrados;
- administradores de cuentas;
- usuarios técnicos;
- usuarios clientes;
- usuarios asistenciales o asociados;
- clientes que contratan planes pagos;
- personas que solicitan demo o prueba gratuita;
- personas que contactan a Mantio por formularios, correo, WhatsApp u otros canales;
- terceros cuyos datos sean cargados por clientes dentro de la plataforma.
Mantio puede tratar datos personales en dos escenarios:
3.1. Mantio como responsable del tratamiento
Cuando recolecta y trata datos directamente para su propia operación comercial, administrativa, contractual, tecnológica, de soporte, marketing, facturación, cobranza o atención al usuario.
Ejemplo: datos de una persona que solicita una demo, crea una cuenta, paga un plan o contacta a soporte.
3.2. Mantio como encargado del tratamiento
Cuando almacena o procesa datos que un cliente carga dentro de la plataforma para gestionar su propia operación.
Ejemplo: datos de técnicos, clientes finales, usuarios, reportes, firmas, equipos, evidencias o información asociada a órdenes de trabajo cargadas por una empresa usuaria.
En este caso, el cliente que carga la información será responsable de contar con autorización o base legal para tratar dichos datos.
4. Datos personales que puede recolectar Mantio
Mantio podrá recolectar, almacenar y tratar diferentes tipos de datos personales, según la relación con el titular.
4.1. Datos de identificación
- nombre completo;
- tipo y número de identificación, cuando aplique;
- empresa o negocio asociado;
- NIT o datos empresariales, cuando aplique;
- cargo o rol dentro de la empresa.
4.2. Datos de contacto
- correo electrónico;
- número de celular;
- teléfono fijo;
- dirección física;
- ciudad;
- país;
- canal de contacto preferido.
4.3. Datos de acceso y cuenta
- usuario;
- contraseña cifrada o mecanismos de autenticación;
- rol asignado;
- fecha de creación de cuenta;
- historial de acceso;
- permisos;
- estado del usuario;
- empresa o cliente asociado.
4.4. Datos comerciales y contractuales
- plan contratado;
- historial de pagos;
- estado de facturación;
- fecha de inicio de prueba gratuita;
- renovaciones;
- cancelaciones;
- solicitudes comerciales;
- comunicaciones con ventas o soporte.
4.5. Datos de pago
Los pagos podrán ser procesados mediante Wompi u otras pasarelas autorizadas.
Mantio podrá tratar información relacionada con:
- estado del pago;
- valor pagado;
- fecha de pago;
- medio de pago usado;
- referencia de transacción;
- información necesaria para conciliación y facturación.
Mantio no almacena directamente los datos completos de tarjetas débito, crédito u otros medios de pago cuando estos son procesados por pasarelas externas.
4.6. Datos operativos cargados en la plataforma
Los usuarios podrán cargar información relacionada con:
- equipos;
- activos;
- clientes;
- ubicaciones;
- órdenes de trabajo;
- reportes de mantenimiento;
- fallas;
- mantenimientos preventivos;
- mantenimientos correctivos;
- observaciones técnicas;
- imágenes;
- documentos;
- firmas;
- notificaciones;
- protocolos;
- estados y prioridades.
Algunos de estos datos pueden contener información personal de técnicos, clientes, empleados, contratistas, usuarios finales u otras personas naturales.
4.7. Datos técnicos y de navegación
Mantio podrá recolectar datos como:
- dirección IP;
- tipo de navegador;
- sistema operativo;
- dispositivo usado;
- fecha y hora de acceso;
- páginas visitadas;
- interacciones dentro de la plataforma;
- cookies;
- identificadores técnicos;
- logs de seguridad y actividad.
5. Finalidades del tratamiento
Mantio tratará datos personales para las siguientes finalidades:
5.1. Finalidades relacionadas con la prestación del servicio
- crear y administrar cuentas de usuario;
- permitir el acceso a la plataforma;
- gestionar roles y permisos;
- permitir la creación de equipos, órdenes de trabajo, cronogramas y reportes;
- asociar usuarios técnicos, administrativos y clientes;
- enviar notificaciones operativas;
- permitir el seguimiento de mantenimientos preventivos y correctivos;
- generar reportes;
- almacenar evidencias, imágenes, firmas y documentos;
- prestar soporte técnico;
- mantener la seguridad de la plataforma;
- mejorar la experiencia de uso.
5.2. Finalidades comerciales
- responder solicitudes de información;
- agendar demos;
- gestionar pruebas gratuitas;
- enviar propuestas comerciales;
- informar sobre planes, precios y funcionalidades;
- enviar comunicaciones sobre Mantio;
- realizar seguimiento a prospectos;
- enviar novedades, promociones o contenidos relacionados, cuando exista autorización.
5.3. Finalidades administrativas y contractuales
- gestionar pagos;
- emitir facturas o soportes;
- administrar planes mensuales o anuales;
- gestionar renovaciones;
- atender cancelaciones;
- gestionar cobros;
- conservar registros contractuales;
- cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
5.4. Finalidades de soporte y atención al usuario
- responder consultas;
- atender solicitudes, quejas o reclamos;
- resolver incidentes técnicos;
- brindar capacitación;
- hacer seguimiento al uso inicial de la plataforma;
- mejorar procesos de onboarding;
- documentar conversaciones de soporte.
5.5. Finalidades de seguridad
- prevenir accesos no autorizados;
- proteger cuentas;
- detectar usos indebidos;
- monitorear actividad sospechosa;
- proteger la integridad de la información;
- realizar backups;
- conservar logs de actividad;
- investigar incidentes de seguridad.
5.6. Finalidades de mejora del producto
- analizar el uso de la plataforma;
- identificar funcionalidades más utilizadas;
- detectar errores;
- mejorar la interfaz;
- desarrollar nuevas funcionalidades;
- crear métricas internas;
- realizar análisis estadísticos o agregados.
Cuando sea posible, Mantio usará información anonimizada o agregada para análisis de producto y mejora del servicio.
6. Tratamiento de datos cargados por clientes dentro de Mantio
Los clientes de Mantio pueden cargar datos de sus propios usuarios, técnicos, clientes finales, empleados, proveedores, contratistas u otras personas naturales.
En estos casos:
- el cliente es responsable de contar con autorización o base legal para cargar y tratar esos datos;
- el cliente define las finalidades internas para las cuales registra esos datos;
- Mantio actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos cargados por el cliente;
- Mantio trata dichos datos únicamente para prestar el servicio contratado;
- el cliente debe responder frente a los titulares por las autorizaciones, finalidades y calidad de la información cargada.
El cliente se compromete a no cargar datos personales que no sean necesarios para el uso de la plataforma.
7. Tratamiento de datos sensibles
Mantio no solicita de forma obligatoria datos sensibles para crear cuentas o contratar planes.
Sin embargo, algunos clientes podrían cargar información que contenga datos sensibles en reportes, observaciones, documentos, imágenes, firmas o registros operativos.
Esto puede ocurrir especialmente en sectores como salud, consultorios, equipos biomédicos, servicios asistenciales o actividades donde se registren datos asociados a personas.
En caso de que el cliente cargue datos sensibles, declara que cuenta con autorización expresa del titular o con una base legal suficiente para hacerlo.
Mantio tratará dichos datos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio y bajo medidas razonables de seguridad.
Se recomienda a los usuarios evitar cargar datos sensibles innecesarios dentro de la plataforma.
8. Derechos de los titulares
Los titulares de datos personales tienen derecho a:
- conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
- solicitar prueba de la autorización otorgada;
- ser informados sobre el uso dado a sus datos;
- presentar consultas y reclamos;
- solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente;
- revocar la autorización cuando sea legalmente posible;
- acceder de forma gratuita a sus datos personales;
- presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.
9. Canales para ejercer derechos
Los titulares podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud a:
Correo: info@simbionte.co
Asunto sugerido: Solicitud de datos personales – Mantio
Responsable de contacto: Daniel Arroyave Herrera
Dirección: Cr 75 #65-212, Medellín, Colombia
La solicitud deberá incluir como mínimo:
- nombre completo del titular;
- tipo y número de identificación, cuando aplique;
- correo de contacto;
- descripción clara de la solicitud;
- documentos que soporten la calidad del solicitante, si actúa como representante;
- información necesaria para ubicar los datos dentro de Mantio.
10. Procedimiento para consultas
Las consultas relacionadas con datos personales serán atendidas dentro de los términos establecidos por la ley colombiana.
Cuando no sea posible atender la consulta dentro del término inicial, Mantio informará al solicitante los motivos de la demora y la fecha en que se dará respuesta.
11. Procedimiento para reclamos
Cuando el titular considere que la información debe ser corregida, actualizada o eliminada, o cuando advierta un posible incumplimiento en el tratamiento de sus datos personales, podrá presentar un reclamo al correo indicado.
El reclamo deberá incluir:
- identificación del titular;
- descripción de los hechos;
- datos de contacto;
- documentos soporte, si aplica.
Si el reclamo está incompleto, Mantio podrá solicitar información adicional para gestionarlo correctamente.
12. Conservación de los datos personales
Mantio conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, prestar el servicio, atender obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, de seguridad o resolver controversias.
Mientras la cuenta esté activa, la información necesaria para prestar el servicio será conservada en la plataforma.
Cuando una cuenta sea cancelada, Mantio podrá conservar la información por un periodo razonable para permitir exportación, auditoría, soporte, seguridad o cumplimiento legal.
Como referencia inicial, Mantio podrá conservar información operativa de cuentas canceladas durante un periodo de hasta noventa (90) días calendario, salvo que exista una obligación legal, contractual, técnica o de seguridad que justifique una conservación mayor.
Después de dicho periodo, Mantio podrá eliminar, bloquear o anonimizar la información, según corresponda.
Los datos relacionados con facturación, pagos, soporte, contratos o cumplimiento legal podrán conservarse durante el tiempo exigido por la legislación aplicable.
13. Seguridad de la información
Mantio adoptará medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y organizacional para proteger los datos personales contra:
- acceso no autorizado;
- pérdida;
- alteración;
- uso indebido;
- divulgación no autorizada;
- destrucción accidental o ilícita;
- tratamiento no autorizado.
Estas medidas pueden incluir:
- control de acceso por usuario y contraseña;
- gestión de roles;
- backups;
- monitoreo de actividad;
- restricciones de acceso;
- uso de proveedores tecnológicos;
- prácticas de seguridad razonables para la operación de la plataforma.
El usuario también es responsable de proteger sus credenciales, administrar sus usuarios y evitar accesos no autorizados a su cuenta.
14. Transmisión y transferencia de datos
Mantio podrá transmitir o transferir datos personales a terceros cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o ejecutar finalidades autorizadas.
Esto puede incluir proveedores de:
- hosting;
- almacenamiento;
- pasarelas de pago;
- correo electrónico;
- analítica;
- soporte;
- facturación;
- seguridad;
- comunicaciones;
- servicios tecnológicos.
Cuando los proveedores estén ubicados fuera de Colombia, podrá existir transmisión o transferencia internacional de datos, conforme a las autorizaciones otorgadas y a la normativa aplicable.
Mantio procurará trabajar con proveedores que adopten medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
15. Uso de cookies y tecnologías similares
Mantio podrá usar cookies y tecnologías similares en su sitio web y plataforma para:
- permitir el funcionamiento técnico del sitio;
- mantener sesiones activas;
- recordar preferencias;
- analizar el uso del sitio;
- mejorar la experiencia del usuario;
- medir campañas;
- realizar acciones de marketing, cuando aplique.
El uso de cookies se regulará en la Política de Cookies de Mantio.
16. Comunicaciones comerciales
Mantio podrá enviar comunicaciones comerciales, educativas o informativas sobre:
- funcionalidades;
- planes;
- promociones;
- contenidos de mantenimiento;
- actualizaciones;
- capacitaciones;
- novedades del producto;
- recordatorios de prueba gratuita;
- información relacionada con el servicio.
Estas comunicaciones se enviarán cuando exista autorización del titular o cuando estén relacionadas con una relación contractual o comercial vigente.
El titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales a través de los mecanismos habilitados por Mantio.
17. Datos de niños, niñas y adolescentes
Mantio no está dirigido a niños, niñas o adolescentes.
La plataforma está diseñada para empresas, pymes, técnicos independientes y usuarios mayores de edad o con capacidad legal para contratar o actuar en representación de una empresa.
Mantio no recolecta de forma intencional datos de menores de edad. Si llegara a identificarse que se han cargado datos de menores sin autorización o sin una finalidad legítima, Mantio podrá solicitar su eliminación o adoptar medidas para restringir su tratamiento.
18. Veracidad de la información
El usuario garantiza que la información suministrada a Mantio es veraz, completa, actualizada y obtenida de manera legal.
Mantio no será responsable por errores, inexactitudes, falta de autorización o información falsa cargada por el usuario o por terceros autorizados dentro de su cuenta.
19. Revocatoria de autorización y eliminación de datos
El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización o la eliminación de sus datos personales cuando sea procedente.
La eliminación no será posible cuando exista una obligación legal, contractual, contable, tributaria, de seguridad o una relación vigente que exija conservar la información.
Cuando la solicitud se refiera a datos cargados por un cliente dentro de la plataforma, Mantio podrá remitir la solicitud al cliente responsable o coordinar con este la respuesta correspondiente.
20. Cambios en esta política
Mantio podrá actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento.
La versión vigente estará disponible en el sitio web o dentro de la plataforma.
Cuando los cambios sean relevantes, Mantio podrá informarlos por correo electrónico, aviso dentro de la plataforma u otro medio disponible.
El uso continuo de Mantio después de la publicación de cambios implica el conocimiento de la nueva versión de la política.
21. Aceptación
Al registrarse, usar Mantio, solicitar una demo, iniciar una prueba gratuita, contratar un plan, diligenciar formularios o aceptar esta política, el titular declara que conoce y autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política de Tratamiento de Datos Personales.
También declara que, en caso de cargar datos personales de terceros dentro de Mantio, cuenta con autorización o base legal suficiente para hacerlo.
22. Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con datos personales, el titular puede comunicarse a:
Simbionte Marketing S.A.S.
NIT: 901826769-1
Dirección: Cr 75 #65-212, Medellín, Colombia
Correo: info@simbionte.co
Responsable de contacto: Daniel Arroyave Herrera