Última actualización: 30 de mayo de 2026
Bienvenido a Mantio, una plataforma web creada para ayudar a pequeñas empresas, pymes, técnicos independientes y equipos de servicio a organizar mantenimientos, equipos, órdenes de trabajo, reportes y usuarios desde un solo lugar.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Mantio, disponible inicialmente como aplicación web a través del dominio mantio.app o cualquier otro dominio, subdominio o dirección digital autorizada por la empresa.
Al registrarse, crear una cuenta, iniciar una prueba gratuita, contratar un plan o usar Mantio, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de usar la plataforma.
1. Identificación del proveedor
La plataforma Mantio es operada inicialmente por:
Razón social: Simbionte Marketing S.A.S.
NIT: 901826769-1
Ciudad: Medellín, Colombia
Dirección: Cr 75 #65-212
Correo de contacto: info@simbionte.co
Responsable de contacto: Daniel Arroyave Herrera
Mientras Mantio se registra como marca, sociedad o unidad de negocio independiente, Simbionte Marketing S.A.S. será la empresa responsable de la operación comercial, contractual y administrativa de la plataforma.
2. Qué es Mantio
Mantio es una plataforma tecnológica tipo SaaS, es decir, un software prestado como servicio a través de internet.
Mantio permite a sus usuarios gestionar procesos relacionados con:
- inventario de equipos;
- cronogramas de mantenimiento;
- mantenimiento preventivo;
- mantenimiento correctivo;
- órdenes de trabajo;
- reportes de mantenimiento;
- usuarios técnicos, administrativos y clientes;
- notificaciones;
- clientes asociados;
- estados de órdenes;
- prioridades de atención;
- documentos y evidencias asociadas al servicio.
Mantio está diseñado para negocios que actualmente manejan parte de su operación con WhatsApp, Excel, formatos sueltos, fotos en el celular, reportes manuales o información dispersa.
La finalidad de Mantio es ayudar a que el usuario tenga más orden, seguimiento y control sobre sus equipos, mantenimientos y servicios.
3. Lo que Mantio no es
Mantio es una herramienta tecnológica de gestión. Por lo tanto:
- Mantio no presta directamente servicios de mantenimiento.
- Mantio no ejecuta reparaciones, instalaciones ni visitas técnicas.
- Mantio no certifica la calidad técnica del trabajo realizado por los usuarios.
- Mantio no reemplaza las obligaciones legales, técnicas, contractuales o regulatorias que tenga cada usuario en su actividad.
- Mantio no garantiza que un mantenimiento, reparación o instalación haya sido realizado correctamente; la plataforma únicamente permite registrar, consultar y organizar información ingresada por el usuario.
El usuario es responsable de la calidad, veracidad, oportunidad y legalidad de los datos, reportes, imágenes, documentos, firmas, observaciones y registros que cargue en la plataforma.
4. Usuarios de la plataforma
Mantio puede ser usado por diferentes tipos de usuarios, según el plan contratado y los permisos asignados:
4.1. Usuario administrativo
Es la persona encargada de administrar la cuenta, configurar información, crear usuarios, consultar reportes y gestionar la operación dentro de Mantio.
4.2. Usuario técnico
Es la persona que puede consultar, gestionar o actualizar información relacionada con órdenes de trabajo, equipos, mantenimientos o reportes, según los permisos asignados.
4.3. Usuario cliente
Es la persona asociada a una empresa, sede, equipo o servicio, que puede acceder a información determinada según las funcionalidades disponibles y permisos definidos.
4.4. Usuario asistencial o asociado
Es un usuario vinculado a un cliente, sede o operación específica, que puede tener acceso limitado a información relacionada con equipos, reportes o mantenimientos, según la configuración de la cuenta.
Simbionte Marketing S.A.S. podrá modificar, ampliar o ajustar los tipos de usuario de acuerdo con la evolución de la plataforma.
5. Registro y creación de cuenta
Para usar Mantio, el usuario deberá crear una cuenta o ser invitado por una empresa o administrador autorizado.
Al registrarse, el usuario se compromete a entregar información real, completa, actualizada y verificable.
El usuario es responsable de:
- mantener la confidencialidad de sus credenciales;
- no compartir su usuario y contraseña con terceros no autorizados;
- informar cualquier uso no autorizado de su cuenta;
- actualizar sus datos cuando sea necesario;
- usar la plataforma de forma adecuada y conforme a estos términos.
Mantio podrá suspender o restringir cuentas cuando detecte uso indebido, acceso no autorizado, información falsa, incumplimiento de pago, violación de estos términos o riesgo para la seguridad de la plataforma.
6. Prueba gratuita
Mantio podrá ofrecer un periodo de prueba gratuita de un mes.
Durante la prueba gratuita, el usuario podrá acceder a determinadas funcionalidades de la plataforma para evaluar si Mantio se ajusta a sus necesidades.
La prueba gratuita no implica obligación de permanencia. Sin embargo, al finalizar el periodo de prueba, el usuario deberá seleccionar y pagar un plan si desea continuar usando Mantio.
Mantio podrá modificar, limitar, ampliar o suspender la prueba gratuita en cualquier momento para nuevos usuarios, según su estrategia comercial.
La prueba gratuita podrá estar sujeta a condiciones específicas, como límites de usuarios, equipos, órdenes de trabajo, reportes, almacenamiento o funcionalidades disponibles.
7. Planes, precios y límites de uso
Mantio ofrece planes mensuales y anuales, con características, límites y precios definidos en la página de precios, propuesta comercial, contrato, factura o documento aceptado por el usuario.
Los planes podrán incluir límites sobre:
- número de usuarios técnicos;
- número de usuarios administrativos;
- número de usuarios clientes;
- cantidad de equipos registrados;
- cantidad de órdenes de trabajo mensuales;
- cantidad de reportes mensuales;
- almacenamiento de imágenes, documentos o evidencias;
- personalización de documentos;
- soporte;
- capacitación;
- funcionalidades disponibles.
Los precios, límites y beneficios de cada plan podrán ser actualizados por Mantio. Cuando el cambio afecte a usuarios activos, Mantio informará con antelación razonable a través de correo electrónico, notificación dentro de la plataforma u otro medio disponible.
El usuario es responsable de revisar las condiciones del plan seleccionado antes de realizar el pago.
8. Pagos
Los pagos de Mantio podrán realizarse de forma mensual o anual.
La pasarela de pagos utilizada inicialmente será Wompi, sin perjuicio de que Mantio pueda habilitar otros medios de pago en el futuro.
Al realizar un pago, el usuario acepta las condiciones del plan contratado, incluyendo precio, periodo de facturación, renovación, límites de uso, impuestos aplicables y condiciones de cancelación.
Los pagos podrán estar sujetos a costos, comisiones, políticas o procesos propios de la pasarela de pago o entidad financiera correspondiente.
Mantio no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito, débito u otros medios de pago cuando estos son procesados por pasarelas externas autorizadas.
9. Renovación de planes
Los planes podrán renovarse de forma automática o manual, según la modalidad seleccionada o acordada con el usuario.
9.1. Renovación automática
Cuando el usuario active o acepte la renovación automática, Mantio podrá realizar el cobro correspondiente al inicio de cada periodo de facturación, según el plan contratado.
Mantio podrá notificar al usuario antes de la renovación, especialmente en planes anuales o cuando existan cambios relevantes de precio o condiciones.
9.2. Renovación manual
Cuando el usuario opere bajo renovación manual, deberá realizar el pago dentro del plazo indicado para evitar suspensión, restricción o cancelación del servicio.
Si el pago no se realiza oportunamente, Mantio podrá limitar el acceso a la plataforma hasta que el usuario regularice su situación.
10. Plan anual y descuentos por pronto pago
Mantio podrá ofrecer planes anuales con descuento por pronto pago.
Cuando el usuario contrate un plan anual, acepta que el servicio se prestará durante el periodo contratado y que el pago corresponde a dicho periodo.
Las condiciones de descuento, duración, renovación y beneficios del plan anual serán informadas antes de la compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos, promociones o precios especiales no son acumulables entre sí.
11. Cancelaciones
El usuario podrá solicitar la cancelación de su plan de acuerdo con los canales y procedimientos definidos por Mantio.
La cancelación evita futuras renovaciones, pero no implica necesariamente devolución de pagos ya realizados, salvo que la ley aplicable, una promoción específica o una decisión expresa de Mantio indique lo contrario.
En planes mensuales, la cancelación aplicará al finalizar el periodo ya pagado.
En planes anuales, la cancelación aplicará al finalizar el periodo anual contratado, salvo que Mantio autorice otra condición por escrito.
Mantio podrá cancelar o suspender una cuenta cuando exista:
- incumplimiento de pago;
- uso indebido de la plataforma;
- violación de estos términos;
- riesgo de seguridad;
- intento de fraude;
- carga de información ilegal;
- uso contrario a la ley colombiana;
- afectación a otros usuarios o a la operación de Mantio.
12. Reembolsos
Teniendo en cuenta que Mantio ofrece un periodo de prueba gratuita para evaluar la plataforma antes del pago, los pagos realizados por planes mensuales o anuales no serán reembolsables, salvo que exista una obligación legal aplicable o una autorización expresa de Mantio.
Mantio podrá revisar solicitudes de reembolso caso por caso cuando exista:
- cobro duplicado;
- error técnico comprobado en el pago;
- falla atribuible directamente a Mantio que impida el uso sustancial del servicio;
- situación excepcional debidamente soportada.
La falta de uso de la plataforma por parte del usuario no dará lugar, por sí sola, a reembolso.
13. Capacitación y acompañamiento
Algunos planes podrán incluir capacitación inicial, según las condiciones comerciales vigentes.
La capacitación podrá realizarse mediante:
- sesión virtual;
- tutoriales;
- videos;
- guías;
- acompañamiento remoto;
- documentación de uso;
- recursos de soporte.
La capacitación incluida no implica consultoría ilimitada, implementación avanzada, migración masiva, personalización profunda, desarrollo a medida o soporte permanente fuera de los límites del plan contratado.
Los servicios adicionales de implementación, migración, carga masiva, personalización, capacitación extendida o acompañamiento especializado podrán tener costos adicionales.
14. Personalización de documentos
Algunos planes podrán incluir personalización de documentos, reportes o formatos.
La personalización incluida se limitará a los alcances definidos comercialmente para cada plan.
Cualquier personalización especial, integración externa, formato avanzado, desarrollo a medida o modificación no contemplada en el plan podrá ser cotizada de manera independiente.
15. Uso permitido
El usuario podrá usar Mantio únicamente para fines legales y relacionados con la gestión de mantenimiento, equipos, órdenes de trabajo, reportes, usuarios, clientes y servicios asociados a su operación.
El usuario se compromete a no usar Mantio para:
- actividades ilegales;
- cargar información falsa, fraudulenta o engañosa;
- vulnerar derechos de terceros;
- subir archivos maliciosos;
- realizar ataques informáticos;
- intentar acceder a cuentas ajenas;
- revender la plataforma sin autorización;
- copiar, modificar o explotar el software sin permiso;
- enviar spam;
- suplantar personas o empresas;
- cargar contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal;
- afectar el funcionamiento de la plataforma.
Mantio podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones.
16. Información cargada por el usuario
El usuario conserva la propiedad de la información que cargue en Mantio, incluyendo datos de equipos, clientes, usuarios, reportes, imágenes, órdenes, observaciones, evidencias y documentos.
Sin embargo, al cargar información en la plataforma, el usuario autoriza a Mantio a almacenarla, procesarla, organizarla, mostrarla y utilizarla en la medida necesaria para prestar el servicio.
El usuario declara que cuenta con autorización, facultad o base legal suficiente para cargar, tratar y gestionar datos de terceros dentro de Mantio, incluyendo datos de técnicos, clientes, empleados, contratistas, usuarios, pacientes, visitantes o cualquier otra persona natural.
El usuario será responsable por reclamos, sanciones, daños o perjuicios derivados de la carga de información sin autorización o en violación de la ley.
17. Datos personales
Mantio podrá tratar datos personales conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Privacidad.
Al usar la plataforma, el usuario acepta que Mantio podrá tratar datos necesarios para:
- crear y administrar cuentas;
- prestar el servicio;
- procesar pagos;
- brindar soporte;
- enviar notificaciones;
- generar reportes;
- mejorar la plataforma;
- cumplir obligaciones legales;
- realizar comunicaciones comerciales cuando exista autorización.
Cuando el usuario cargue datos personales de terceros dentro de Mantio, será responsable de contar con las autorizaciones correspondientes.
En dichos casos, Mantio podrá actuar como encargado del tratamiento de datos respecto de la información cargada por el cliente, mientras que el cliente será responsable de la finalidad, legalidad y autorización del tratamiento.
18. Reportes, firmas y evidencias
Mantio permite registrar reportes, imágenes, observaciones, estados, firmas y evidencias relacionadas con órdenes de trabajo o mantenimientos.
Estas evidencias tienen una finalidad operativa y documental dentro de la plataforma.
El usuario reconoce que:
- las imágenes, firmas y reportes son cargados o generados con base en información suministrada por el usuario;
- Mantio no verifica de forma independiente la veracidad técnica de cada evidencia;
- Mantio no certifica por sí mismo la correcta ejecución del mantenimiento;
- Mantio no reemplaza certificaciones técnicas, auditorías, normas sectoriales, protocolos obligatorios o firmas digitales certificadas cuando estas sean exigidas por ley o contrato.
Cuando el usuario necesite una firma digital certificada, validación legal especial o mecanismo de autenticidad específico, deberá verificar si Mantio cumple dicho requisito o si requiere integración con un proveedor autorizado.
19. Disponibilidad de la plataforma
Mantio realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y operativa.
Sin embargo, el usuario entiende que pueden presentarse interrupciones por:
- mantenimiento técnico;
- actualizaciones;
- fallas de internet;
- problemas de proveedores externos;
- errores de infraestructura;
- eventos de fuerza mayor;
- ataques informáticos;
- fallas en servicios de terceros;
- situaciones fuera del control razonable de Mantio.
Mantio podrá realizar mantenimientos programados o correctivos y, cuando sea posible, informará a los usuarios sobre interrupciones relevantes.
Mantio no garantiza disponibilidad absoluta e ininterrumpida de la plataforma.
20. Soporte
Mantio podrá ofrecer soporte según el plan contratado.
El soporte podrá prestarse a través de canales como:
- correo electrónico;
- chat;
- WhatsApp;
- reuniones virtuales;
- centro de ayuda;
- documentación;
- videos;
- otros canales habilitados.
Los tiempos de respuesta, horarios, alcance y prioridad del soporte podrán variar según el plan contratado.
El soporte no incluye, salvo acuerdo expreso:
- desarrollo personalizado;
- integración con sistemas externos;
- carga masiva de información;
- depuración de bases de datos del cliente;
- consultoría técnica de mantenimiento;
- asesoría legal;
- asesoría contable;
- servicios de mantenimiento físico;
- solución de problemas causados por dispositivos, internet o sistemas externos del usuario.
21. Seguridad de la cuenta
El usuario es responsable de proteger sus credenciales de acceso.
El usuario se obliga a:
- usar contraseñas seguras;
- no compartir accesos;
- cerrar sesión en dispositivos compartidos;
- informar accesos no autorizados;
- administrar correctamente los permisos de sus usuarios;
- eliminar o desactivar usuarios que ya no deban acceder a la plataforma.
Mantio no será responsable por daños derivados del uso indebido de credenciales, negligencia del usuario o acceso permitido por el propio cliente a terceros.
22. Propiedad intelectual
Mantio, su marca, software, diseño, interfaz, estructura, código, documentación, contenidos, textos, gráficos, funcionalidades, procesos, bases de conocimiento y demás elementos asociados son propiedad de Simbionte Marketing S.A.S. o de sus respectivos titulares.
El uso de Mantio no transfiere al usuario derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma.
El usuario no podrá:
- copiar el software;
- reproducir la interfaz;
- hacer ingeniería inversa;
- modificar el código;
- explotar comercialmente la plataforma sin autorización;
- usar la marca Mantio sin permiso;
- crear productos derivados no autorizados;
- revender el acceso salvo acuerdo escrito.
23. Servicios de terceros
Mantio podrá apoyarse en proveedores externos para prestar el servicio, incluyendo, entre otros:
- hosting;
- almacenamiento;
- pasarelas de pago;
- servicios de correo;
- herramientas de analítica;
- servicios de soporte;
- servicios de seguridad;
- servicios de facturación;
- herramientas de comunicación.
El usuario reconoce que ciertos componentes de la plataforma pueden depender de servicios de terceros. Mantio no será responsable por fallas, interrupciones o cambios atribuibles exclusivamente a dichos proveedores externos, salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario.
24. Cambios en la plataforma
Mantio podrá modificar, mejorar, actualizar, eliminar o agregar funcionalidades a la plataforma.
Algunas funcionalidades podrán cambiar según:
- evolución del producto;
- plan contratado;
- decisiones técnicas;
- mejoras de seguridad;
- necesidades del mercado;
- disponibilidad de proveedores;
- estrategia comercial.
Mantio procurará que los cambios relevantes sean informados a los usuarios cuando afecten sustancialmente el uso contratado.
25. Cambios en estos términos
Mantio podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión vigente estará disponible en el sitio web o dentro de la plataforma.
Cuando los cambios sean relevantes, Mantio podrá notificarlos por correo electrónico, aviso dentro de la plataforma u otro medio disponible.
El uso continuo de Mantio después de la publicación o notificación de cambios implica la aceptación de la nueva versión de los términos.
26. Conservación y eliminación de información
Mientras la cuenta esté activa, Mantio conservará la información necesaria para prestar el servicio.
En caso de cancelación, terminación o suspensión definitiva de la cuenta, Mantio podrá conservar la información durante un plazo razonable para permitir exportación, cumplimiento legal, seguridad, auditoría, respaldo o solución de controversias.
Dado que el plazo exacto de conservación puede depender de obligaciones legales, técnicas y comerciales, Mantio definirá dicho periodo en su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Como referencia inicial, Mantio podrá conservar la información de cuentas canceladas durante un periodo de hasta noventa (90) días calendario, salvo que exista una obligación legal, contable, contractual, técnica o de seguridad que exija conservarla por más tiempo.
Después de dicho periodo, Mantio podrá eliminar, anonimizar o bloquear la información, según corresponda.
El usuario podrá solicitar información sobre exportación o eliminación de datos a través del correo info@simbionte.co.
27. Limitación de responsabilidad
Mantio se presta como herramienta tecnológica de gestión.
En la máxima medida permitida por la ley, Mantio no será responsable por:
- errores en la información ingresada por el usuario;
- decisiones tomadas por el usuario con base en datos incorrectos;
- daños derivados de mantenimientos mal ejecutados;
- incumplimientos de técnicos, empleados, contratistas o clientes del usuario;
- pérdida de información causada por mal uso de la cuenta;
- falta de autorización para tratar datos de terceros;
- fallas de internet o dispositivos del usuario;
- uso indebido de reportes o evidencias;
- obligaciones técnicas, legales o contractuales propias del usuario;
- lucro cesante, pérdida de ingresos o daños indirectos, salvo que la ley disponga lo contrario.
La responsabilidad total de Mantio frente al usuario, cuando legalmente proceda, estará limitada al valor efectivamente pagado por el usuario durante el último periodo de facturación, salvo que la ley aplicable establezca una obligación diferente.
28. Obligaciones del usuario
El usuario se obliga a:
- usar Mantio de forma legal y adecuada;
- pagar oportunamente el plan contratado;
- mantener actualizada su información;
- cuidar sus credenciales;
- administrar correctamente sus usuarios;
- verificar la información que carga;
- contar con autorización para tratar datos de terceros;
- respetar los límites del plan contratado;
- no afectar la operación de la plataforma;
- cumplir las leyes aplicables a su actividad;
- responder por los servicios técnicos que preste o registre.
29. Comunicaciones
Mantio podrá comunicarse con el usuario a través de:
- correo electrónico;
- notificaciones dentro de la plataforma;
- WhatsApp;
- llamadas;
- mensajes de texto;
- otros medios suministrados por el usuario.
Estas comunicaciones podrán estar relacionadas con:
- operación de la cuenta;
- soporte;
- pagos;
- renovaciones;
- cambios en términos;
- nuevas funcionalidades;
- seguridad;
- comunicaciones comerciales cuando exista autorización.
30. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con el uso de Mantio, la contratación del servicio o la interpretación de estos términos será atendida inicialmente mediante canales directos de comunicación entre las partes.
Si no se logra una solución directa, las partes podrán acudir a los mecanismos legales aplicables en Colombia y a las autoridades competentes.
31. Contacto
Para dudas, soporte, solicitudes, reclamos o asuntos relacionados con estos Términos y Condiciones, el usuario puede comunicarse a:
Simbionte Marketing S.A.S.
NIT: 901826769-1
Dirección: Cr 75 #65-212, Medellín, Colombia
Correo: info@simbionte.co
Responsable de contacto: Daniel Arroyave Herrera
32. Aceptación
Al crear una cuenta, iniciar sesión, usar Mantio, contratar un plan, iniciar una prueba gratuita o realizar un pago, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
También declara que cuenta con capacidad legal suficiente para contratar el servicio en nombre propio o en representación de la empresa, negocio, cliente o entidad que registra en la plataforma.