Política de Privacidad de Mantio

Última actualización: 30 de mayo de 2026

En Mantio nos tomamos en serio la privacidad de las personas y empresas que usan nuestra plataforma.

Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información relacionada con los usuarios de Mantio, visitantes del sitio web, clientes, prospectos comerciales y personas cuyos datos puedan ser registrados dentro de la plataforma.

Mantio es operado inicialmente por Simbionte Marketing S.A.S., identificada con NIT 901826769-1, con domicilio en Medellín, Colombia.

Al usar Mantio, registrarte, solicitar una demo, iniciar una prueba gratuita, contratar un plan o navegar en nuestro sitio web, aceptas esta Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Mantio.

1. Quiénes somos

Mantio es una plataforma web diseñada para ayudar a pymes, técnicos independientes y empresas de servicios a gestionar:

• equipos;
• mantenimientos preventivos;
• mantenimientos correctivos;
• órdenes de trabajo;
• reportes;
• usuarios;
• clientes;
• notificaciones;
• evidencias;
• cronogramas;
• estados de servicio.

La plataforma es operada por:

Razón social: Simbionte Marketing S.A.S.
NIT: 901826769-1
Ciudad: Medellín, Colombia
Dirección: Cr 75 #65-212
Correo de contacto: info@simbionte.co
Responsable de contacto: Daniel Arroyave Herrera

Mientras Mantio se registra como marca, sociedad o unidad de negocio independiente, Simbionte Marketing S.A.S. será la empresa responsable de su operación.

2. Información que podemos recolectar

Mantio puede recolectar diferentes tipos de información, dependiendo de cómo interactúes con la plataforma.

2.1. Información de registro

Cuando creas una cuenta, solicitas una demo, inicias una prueba gratuita o contratas un plan, podemos recolectar:

• nombre y apellido;
• correo electrónico;
• número de teléfono;
• empresa o negocio;
• cargo o rol;
• ciudad;
• país;
• datos de acceso;
• información relacionada con el plan contratado.

2.2. Información de la empresa o negocio

Cuando una empresa usa Mantio, puede registrar datos como:

• nombre de la empresa;
• NIT o identificación comercial;
• dirección;
• clientes asociados;
• sedes;
• usuarios administrativos;
• usuarios técnicos;
• usuarios clientes;
• información operativa necesaria para usar la plataforma.

2.3. Información operativa cargada dentro de Mantio

Los usuarios pueden cargar información relacionada con su operación técnica, como:

• inventario de equipos;
• códigos de equipos;
• marca, modelo, categoría y ubicación de equipos;
• cronogramas de mantenimiento;
• órdenes de trabajo;
• fallas reportadas;
• prioridades;
• estados;
• reportes preventivos;
• reportes correctivos;
• observaciones técnicas;
• imágenes;
• documentos;
• firmas;
• protocolos;
• historial de mantenimiento;
• datos de técnicos, clientes o usuarios asociados.

Esta información pertenece al cliente que la registra en la plataforma. Mantio la almacena y procesa para prestar el servicio.

2.4. Información de pagos

Los pagos de Mantio podrán realizarse mediante Wompi u otros proveedores autorizados.

Podemos tratar información relacionada con:

• estado de pago;
• valor pagado;
• fecha de pago;
• referencia de transacción;
• plan contratado;
• renovación;
• facturación.

Mantio no almacena directamente los datos completos de tarjetas débito, crédito u otros medios de pago cuando estos son procesados por pasarelas externas.

2.5. Información técnica y de navegación

Cuando visitas nuestro sitio web o usas la plataforma, podemos recolectar información técnica como:

• dirección IP;
• tipo de navegador;
• sistema operativo;
• tipo de dispositivo;
• fecha y hora de acceso;
• páginas visitadas;
• acciones realizadas dentro de la plataforma;
• cookies;
• identificadores técnicos;
• registros de actividad;
• errores o eventos técnicos.

Esta información nos ayuda a mejorar la seguridad, el funcionamiento y la experiencia de uso.

3. Para qué usamos la información

Usamos la información recolectada para prestar, mejorar, proteger y administrar Mantio.

3.1. Para prestar el servicio

Usamos la información para:

• crear cuentas;
• permitir el acceso a la plataforma;
• administrar usuarios;
• gestionar equipos;
• crear órdenes de trabajo;
• programar mantenimientos;
• generar reportes;
• guardar evidencias;
• enviar notificaciones;
• asociar técnicos, clientes y equipos;
• mostrar información en dashboards;
• permitir el uso de las funcionalidades contratadas.

3.2. Para soporte y acompañamiento

Podemos usar la información para:

• resolver dudas;
• atender errores;
• brindar capacitación;
• acompañar la prueba gratuita;
• ayudar a configurar la cuenta;
• responder solicitudes;
• mejorar el proceso de onboarding.

3.3. Para pagos y facturación

Usamos información comercial y de pago para:

• procesar pagos;
• verificar transacciones;
• gestionar renovaciones;
• emitir facturas o soportes;
• controlar el estado de los planes;
• gestionar cobros, cancelaciones o cambios de plan.

3.4. Para comunicaciones

Podemos comunicarnos contigo para:

• enviar notificaciones operativas;
• informar sobre órdenes, reportes o mantenimientos;
• enviar recordatorios de prueba gratuita;
• compartir novedades del producto;
• informar cambios importantes;
• enviar contenidos educativos o comerciales cuando exista autorización.

3.5. Para mejorar Mantio

Podemos analizar el uso de la plataforma para:

• detectar errores;
• mejorar funcionalidades;
• entender qué módulos se usan más;
• optimizar la experiencia del usuario;
• desarrollar nuevas herramientas;
• mejorar seguridad y rendimiento.

Cuando sea posible, usaremos información agregada o anonimizada para análisis internos.

3.6. Para seguridad

Usamos información técnica y de actividad para:

• proteger cuentas;
• prevenir accesos no autorizados;
• detectar usos indebidos;
• monitorear eventos de seguridad;
• hacer respaldos;
• investigar incidentes;
• proteger la integridad de la plataforma.

4. Información cargada por los clientes

Los clientes de Mantio pueden cargar datos de sus propios técnicos, clientes, empleados, contratistas, usuarios finales o terceros relacionados con su operación.

En estos casos:

• el cliente es responsable de contar con autorización o base legal para cargar esa información;
• el cliente decide la finalidad del tratamiento dentro de su operación;
• Mantio actúa como encargado del tratamiento para prestar el servicio;
• Mantio no valida de forma independiente la legalidad, exactitud o autorización de los datos cargados por el cliente.

Si una empresa sube datos de terceros a Mantio, debe asegurarse de tener permiso para hacerlo.

5. Con quién podemos compartir información

Mantio no vende datos personales.

Podemos compartir o permitir el acceso a información únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o proteger la plataforma.

5.1. Proveedores tecnológicos

Podemos usar proveedores externos para:

• hosting;
• almacenamiento;
• seguridad;
• pasarela de pagos;
• facturación;
• correo electrónico;
• analítica;
• soporte;
• comunicaciones;
• backups;
• infraestructura tecnológica.

Estos proveedores solo deben acceder a la información necesaria para cumplir su función.

5.2. Autoridades

Podremos compartir información cuando sea requerida por autoridades competentes, orden judicial, obligación legal o proceso administrativo aplicable.

5.3. Equipos internos y aliados autorizados

Personas autorizadas del equipo de Mantio o Simbionte Marketing S.A.S. podrán acceder a información necesaria para soporte, administración, facturación, seguridad, mejora de producto o atención al usuario.

6. Uso de Wompi y pasarelas de pago

Los pagos de Mantio podrán procesarse a través de Wompi u otras pasarelas autorizadas.

Cuando uses una pasarela de pago, la información financiera será tratada también bajo las políticas, términos y condiciones del proveedor correspondiente.

Mantio podrá recibir información de confirmación de pago, estado de transacción, valor, fecha y referencia, pero no almacenará directamente los datos completos de tarjetas cuando sean gestionados por la pasarela.

7. Cookies y tecnologías similares

Mantio puede usar cookies y tecnologías similares para:

• permitir el funcionamiento del sitio;
• recordar preferencias;
• mantener sesiones;
• analizar tráfico;
• medir campañas;
• mejorar la experiencia;
• realizar acciones de marketing cuando corresponda.

El uso de cookies se explicará con más detalle en la Política de Cookies de Mantio.

El usuario podrá configurar o bloquear cookies desde su navegador, aunque algunas funciones del sitio o plataforma podrían verse afectadas.

8. Seguridad de la información

Mantio aplica medidas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación indebida o uso no permitido.

Estas medidas pueden incluir:

• control de acceso por usuario;
• contraseñas cifradas o protegidas;
• roles y permisos;
• backups;
• monitoreo;
• restricciones de acceso;
• uso de proveedores tecnológicos confiables;
• medidas técnicas y administrativas razonables.

Sin embargo, ningún sistema conectado a internet es completamente infalible. Por eso, los usuarios también deben proteger sus credenciales, administrar bien sus usuarios y evitar compartir accesos.

9. Conservación de la información

Mantio conservará la información mientras sea necesaria para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, atender soporte, gestionar pagos, mantener seguridad o resolver controversias.

Mientras la cuenta esté activa, la información necesaria para el uso de la plataforma se conservará dentro de Mantio.

Cuando una cuenta sea cancelada, Mantio podrá conservar la información operativa durante un periodo de hasta noventa (90) días calendario, salvo que exista una obligación legal, contractual, contable, tributaria, técnica o de seguridad que exija conservarla por más tiempo.

Después de ese periodo, Mantio podrá eliminar, bloquear o anonimizar la información.

La información relacionada con pagos, facturación, contratos, soporte o cumplimiento legal podrá conservarse durante el tiempo exigido por la ley.

10. Derechos de los titulares

Las personas titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos conforme a la legislación colombiana.

Entre otros, tienen derecho a:

• conocer sus datos;
• actualizar sus datos;
• rectificar información incorrecta;
• solicitar prueba de autorización;
• conocer el uso dado a sus datos;
• solicitar eliminación cuando sea procedente;
• revocar autorización cuando sea legalmente posible;
• presentar consultas o reclamos;
• acudir ante la autoridad competente si considera vulnerados sus derechos.

11. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud al correo:

info@simbionte.co

La solicitud debe incluir:

• nombre completo;
• documento de identificación, si aplica;
• correo de contacto;
• descripción clara de la solicitud;
• documentos que acrediten representación, si actúas en nombre de otra persona;
• información necesaria para ubicar los datos dentro de Mantio.

Cuando la solicitud esté relacionada con datos cargados por una empresa cliente dentro de Mantio, podremos remitir la solicitud a dicha empresa o coordinar con ella la respuesta correspondiente.

12. Datos de menores de edad

Mantio no está dirigido a menores de edad.

La plataforma está diseñada para empresas, pymes, técnicos independientes y usuarios mayores de edad o personas autorizadas para actuar en nombre de una empresa.

Mantio no recolecta intencionalmente datos de menores. Si se identifica que se han cargado datos de menores sin autorización o sin una finalidad legítima, podremos solicitar su eliminación o adoptar medidas para restringir su tratamiento.

13. Transferencia o transmisión internacional de datos

Algunos proveedores tecnológicos de Mantio pueden estar ubicados fuera de Colombia o prestar servicios desde otros países.

Por lo tanto, la información podría ser transmitida o transferida internacionalmente cuando sea necesario para prestar el servicio, almacenar información, procesar pagos, enviar correos, realizar backups, operar herramientas de soporte o mejorar la plataforma.

Mantio procurará trabajar con proveedores que adopten medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

14. Información en reportes, imágenes y firmas

Mantio permite guardar reportes, imágenes, observaciones, firmas y evidencias relacionadas con mantenimientos u órdenes de trabajo.

Esta información tiene finalidad operativa y documental.

El usuario reconoce que:

• las imágenes y reportes son cargados por él o por usuarios autorizados;
• Mantio no verifica por sí mismo la veracidad técnica de cada evidencia;
• Mantio no certifica que un mantenimiento haya sido ejecutado correctamente;
• las firmas o aprobaciones registradas en la plataforma funcionan como evidencia operativa, salvo que exista una integración o mecanismo especial de firma digital certificada.

Si el usuario necesita una firma digital certificada o un mecanismo legal especial de autenticidad, deberá verificar si Mantio cumple ese requisito o si requiere una integración adicional.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

Mantio podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales o de producto.

La versión vigente estará disponible en el sitio web o dentro de la plataforma.

Cuando los cambios sean relevantes, podremos informar por correo electrónico, aviso dentro de la plataforma u otro medio disponible.

El uso continuo de Mantio después de publicada una nueva versión implica el conocimiento de la política actualizada.

16. Contacto

Para dudas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad, puedes comunicarte a:

Simbionte Marketing S.A.S.
NIT: 901826769-1
Dirección: Cr 75 #65-212, Medellín, Colombia
Correo: info@simbionte.co
Responsable de contacto: Daniel Arroyave Herrera